2019年03月22日 星期五

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来源:东莞时间网 2019-03-14 07:58:42 记者:周桂清

■东莞志愿者王庆余(右三)接受“广东最美消费维权十大人物”证书 受访者供图

3·15前夕,消费维权人物也格外受人关注。3月11日,广东省消委会首届“寻找广东最美消费维权人物活动”揭晓结果,10位来自基层一线的消费维权代表荣获“2018年度广东省最美消费维权人物”称号。其中,东莞志愿者王庆余是东莞唯一代表。

据介绍,2018年12月份,在广东省市场监督管理局的指导下,广东省消委会联合有关单位组织开展了“寻找广东最美消费维权人物活动”。经过人物推荐、筛选审核、网络投票、评委会审议、澳门永利娱乐平台公示等环节,10名消费维权人士当选为“2018年度广东最美消费维权人物”。来自东莞的王庆余,坚持消费公益维权工作近10年,为上百名消费者讨回公道,并自创“问一句、留一手”消费维权模式,成功荣获“2018年度广东最美消费维权人物”称号。

自创“问一句、留一手”维权模式

王庆余是一位热心的志愿者,澳门永利娱乐平台兼职很多,目前担任澳门永利娱乐平台消委会义务维权监督员、澳门永利娱乐平台消费维权志愿服务队队长、澳门永利娱乐平台爱心志愿者协会副会长、澳门永利娱乐平台南城志愿者协会会长,坚持消费维权工作和从事志愿服务近10年,在东莞志愿服务圈内,是个有名的热心人士。为了更好地宣传和维护消费者合法权益,他在2014年创建了澳门永利娱乐平台消费维权志愿服务队,吸引了近百名法律人士参加消费维权志愿服务活动,为近千位消费者依法讨回公道,其中王庆余直接志愿服务的消费者超过了上百人。

在多年的消费维权过程中,王庆余总结了一套消费维权心得:“问一句、留一手”。“问一句”,就是在消费前,特别是购买贵重物品前,建议通过网络、朋友圈、消费维权机构,详细了解商品和服务,“货比三家”,以确保产品和服务的质量。“留一手”,就是消费过程中,请销售方或者经营者提供发票、信誉卡等购物凭证,留存商品外包装,一旦商品质量出现问题,或者出现消费纠纷,手握证据,更利于消费维权。

“以理服人,依法维权” 赢得尊重

2016年10月份,东莞一家商场开展免费清洗活动,帮助一位消费者清洗一串高档水晶手链,在清洗过程中,因操作不当,弄破几颗水晶。当时商家以“免费清洗、没有收费”为由,推卸责任,不愿意承担任何赔偿,双方闹得特别僵,消费者向澳门永利娱乐平台消费者委员会投诉。王庆余以市消委会义务维权监督员的身份参与调解,安抚双方情绪,解释相关法律法规,商场答应赔偿部分损失,双方友好和解。

“我是一个比较热心的人,也爱琢磨法律知识。”受聘为市消委会义务维权监督员后,王庆余认真学习法律知识。消法第三章第十八条规定:“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。”商家将消费者的手串洗破,没有保障消费者财产安全,应该要进行相应的赔偿,“以理服人,依法维权,大家的生活才能越来越好。”王庆余如是说。

王庆余坦言:“作为志愿者,我们没有任何利益追求,希望能够获得各方的认同。”因此,在日常消费维权活动中,王庆余和团队坚持依法维权,敢于碰硬,敢于较真,哪怕是几元钱的赔偿,也会尽最大的努力为消费者讨回公道,从而赢得了各方的尊重。王庆余当选“2018年度广东最美消费维权人物”,澳门永利娱乐平台市场监督管理局消费者权益保护科科长李丽坚认为“实至名归”。(记者 周桂清)

负责编辑:唐嘉骏

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